Social media is inmiddels meer dan een hype. Hyves, LinkedIn, Plaxo en Twitter worden ook door grote bedrijven en belangrijke organisaties ingezet om hun merken te verkopen dan wel hun boodschap te verkondigen.

Maar social media houdt meer in dan regelmatig een positief bericht plaatsen om een wit voetje te halen. Want vaak nog actiever dan de organisaties zelf zijn de consumenten. En zij beperken zich niet tot af en toe een fotootje plaatsen of een waardering geven. Zij geven graag hun mening. Bijvoorbeeld in reactie op een mening weergegeven in een persbericht. Of beter nog: een reactie op een mening van een andere consument.

Dat dit kwalijke gevolgen kan hebben ondervinden met name organisaties of bedrijven die klachten niet serieus nemen. Doet uw organisatie prima werk, maar verdienen de bestuurders meer dan de Balkenende-norm? Grote kans dat zelfs prachtige resultaten verwoord in een persbericht worden voorzien van negatieve reacties. Waarbij de eerste reactie nog relatief mild zal zijn, maar iedere volgende reactie met een aanvullend voorbeeld komt om de organisatie in een kwaad daglicht te zetten. Een situatie waar een organisatie jaren later nog steeds bekend om kan staan. Denk in dit kader aan Foster Parents Plan – dat zijn naam om die reden zelfs heeft gewijzigd in Plan Nederland – en de Brent Spar affaire van Shell.

En dan blijkt uw online reputatie de oorzaak te zijn van geringe online effectiviteit. Een situatie die u eenvoudig voor kunt zijn met een Online Reputatie Scan. Uw online reputatie wordt door OnlineResults geanalyseerd aan de hand van vijf segmenten. En vervolgens vertaald in goed toepasbare, concrete aanbevelingen.

Daarbij leert u al snel dat geen bericht bij social media geen synoniem is voor goed bericht. Maar vooral ook dat mengen in een discussie, waarbij u het als ‘consument’ opneemt voor uw organisatie, zeer negatieve gevolgen kan hebben.

Want zeker bij social media geldt dat eerlijke reacties uit naam van de organisatie, waarin klachten serieus worden genomen en gekomen wordt met redelijke alternatieven het enige wapen is.